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有目的地实施脉动调查:构建有效的员工研究计划

  • Katerina Psychopaida

    美世欧洲、英国和爱尔兰员工体验与敬业解决方案实践经理

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您的组织面临的最大内部挑战和外部挑战是什么?

最近几年,越来越多的组织已经开始实施脉动调查,以补充或替代其年度员工敬业度调查。出于对技术进步、大数据能力以及人工智能前景的浓厚兴趣,许多领导者、经理和人力资源专业人士都渴望能够通过简短的评测,对员工的工作态度和敬业度进行评估,在每季度、每月、每周甚至每天的基础上,定期收集员工反馈。

在当今变化多端的商业环境下,出于各种原因,定期收集员工反馈非常重要。 如果设计得当,脉动调查计划可在员工敬业度、核心关注点、绩效障碍以及新兴组织的问题方面提供宝贵且即时的建议。然而,我们也注意到许多组织在实施脉动调查时缺乏计划,理想地以为更多的数据会产生更好的参考、会实现更好的管理和更好的绩效。我们发现,如果没有精心设计的研究策略,频繁的脉动调查事实上会让领导者和经理应接不暇,并降低员工的敬业度。

如果您的组织目前正在实施脉动调查或者您准备启动脉动调查行动,您必须制定强大的研究策略,这一点至关重要,此研究策略以我们的首要业务为先,然后考虑从研究方法到分析技术的方方面面(见图1)。 本文将重点介绍在您启动下一次调查之前要考虑的五个关键问题。


您的战略业务重点是什么?

过去二十多年以来,职场变得日益复杂,且不确定性高。根据我们的研究,员工肯定已经有所觉察。

30%的员工对其组织的发展方向不清楚。
32%的员工对其组织适应外部变化的能力缺乏信心
44%的员工对其未来的职业道路缺乏充分的了解。

来源:最新美世 | Sirota全球规范

这些结果表明,在许多组织中,相当多的员工感到困惑、忧虑和迷茫,对于工作的未来及变化最多只能说是模糊不清。 

考虑到这些情况,定期了解员工体验非常有必要。具有洞察力的领导者意识到,在当今的商业环境下,基于证据的决策、先进的人员分析、组织意义的建构和组织学习都至关重要。因此,许多领导者和决策者都渴望持续不断地收集反馈意见,希望更深入地了解员工的态度、顾虑和言论。

但一些组织因此而犯错,他们在还没有搞清楚自己真正想了解什么的情况下,匆忙实施脉动调查,并以为一系列的员工敬业度季度脉动调查就已经足够。如果您的组织存在动机、敬业或人才留存问题,并且领导者正在采取措施解决这些问题,那么针对敬业度的季度脉动调查可能会更有实际意义。但是如果没有这些问题,那么这种方法可能不会带来太多参考。

当我们与客户共同设计员工研究计划时,我们以关注其业务为出发点。您的组织面临的最大内部挑战和外部挑战是什么?您的主要战略重点和挑战是什么?您组织的运营效率如何?您组织的变化和发展的效率如何?您的主要人员优先事项是什么? 通过与我们的客户探讨这些问题(甚至在考虑调查中要包含哪些项目之前),我们可以帮助他们仔细思考作为一个组织需要了解的内容。我们发现这些信息是任何成功的员工研究计划的重要基石,可为更多有关工具设计、样本选择、管理技术以及报告和行动计划提供更具策略性的参考。

着手开始

对于现代组织而言,制定有效的员工研究计划具有战略紧迫性。在当今复杂的商业环境下,基于证据的人力资源、先进的人员分析和持续不断的组织学习对组织绩效都至关重要。这些实践的核心是员工的观点。如果没有员工的定期反馈,您会发现领导者、经理和决策者都毫无头绪。

如果您即将启动脉动调查计划,您将处于一个独特的高度,帮助您的组织探索其最紧迫的人员问题、绩效挑战和战略重点。但脉动调查并不是灵丹妙药。如果没有明确的计划,它们可能适得其反,产生的垃圾信息大于有用的信息。

最好的员工研究项目自始至终都要经过精心设计。通过阐明您的业务重点、制定明确的研究议程并深入思考工具设计、调查管理、结果报告和研究结束后的行动,您可以确保您的研究工作确切相关、严谨细致且对您组织的运作方式产生切实的影响。我们发现,实现这个的最好方式就是认真思考这个过程的每一个步骤。

本文介绍的五个问题可以帮助您着手开始。在进行下一次脉动调查之前,我们建议您仔细考虑每一个问题。如果您没有明确的答案,那么您可能还没有准备好实施一项成功的研究。

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