职业

领导成功的国际团队需要什么?成功的团队往往因共同的目标而凝聚在一起,并共享一系列经验。但是,随着劳动力愈发分散,商务出差越来越成为公司盈利的负担,并且不利于环境,领导者需要在发展和培养积极的团队动力方面更具创造性。随着面对面会议次数的减少,跨国公司领导者如何凝聚团队? 以下是我采取的四种常用做法,供您在管理国际团队时参考借鉴: 做法 1:消除"人人要到场"的心态   毫无疑问,技术彻底改变了国际团队的工作效力。然而,以人为本的组织往往难以适应和利用数字技术带来的快速和持久性变革。当然,有时候我们需要举行面对面的会议;然而,美世注意到客户在通过在线会议平台举办研讨会、会议和其他传统的面对面交流方面,表现出越来越高的舒适度。尽管虚拟劳动力趋势并不是什么新事物,但它已经达到一个转折点,客户通常更愿意与积极吸收利用灵活、多功能和虚拟技术力量和实用性的公司合作。 今天的变革型首席营销官(CMO)敦促他们的高级管理人员采用这种心态并利用差异化的新技术。作为管理者,营销负责人会发现,如果允许营销团队自行安排工作时间,他们会更具效率,并且在线时间更久。员工不仅能够很好地管理自己的工作,而且能够灵活地设定自己的日程安排。在美世,我们注意到如果根据个人节奏提供发挥能力的自由,员工会更具工作热情,并表现出更大的合作意愿。让人才各司其职来完成工作。 做法 2:与国际团队进行跨文化交流   设定好目标,并确定了团队工作步骤后,重点就应该放在沟通方面。当然,不同的文化对信息和背景的理解、处理和解释各不相同。这些差异可能会造成沟通不畅,从而导致时间、品质和资金的大量浪费。有效的沟通是直截了当的,仅涉及有限但关键的信息,需要通过特定的电子邮件、电话或对话。鼓舞人心的领导者通过适当的表达,以简单、难忘和支持性的方式进行沟通。国际团队之间所有沟通的形式、内容都要经过深思熟虑。 不要低估重复的力量。通常,在与具有多种文化和语言背景的团队成员打交道时,重复既定目标、流程、时间表和期望对取得成功至关重要。如果重复的意图明确并且巧妙,就不会被视为无礼或管理过度。它能增强团队中每个人实现目标的能力(说实话,我发现重复非常有帮助。在我反复被提醒我们的工作目标时——特别是以不同的方式,我会将其牢记于心!)。 与国际团队打交道时,永远不要假设在最初的两三次讨论中,每个人都完全理解策略和期望的结果。创造性地运用重复可以帮助团队专注于目标。 做法 3:简单直白并具有文化认知   掌握文化认知。我花了很久时间才能察觉并了解每个团队成员的细微差异,不仅是他们解决问题的方法,还有他们的文化背景对整体前景的影响。我们对多元性和包容性的研究显示,确保所有团队成员能够畅所欲言非常重要。事实上,现在有很多产品就是为了使员工可以分享观点(不同于员工敬业度调查),其中许多都是针对多元性和包容性目的而量身定制。对于国际团队,这一点尤其重要。在东京、台湾和墨西哥城的团队成员互相交谈时,确保他们使用相同的直接、简单和熟悉的语言可以提高效率和成功的可能性。 保持对文化的敏感度和认知非常重要。多年前,我经常担心是否有人没在营销会议上发言,或者没有立即在视频会议中露面,但随着时间的推移,我意识到人们需要以对其有意义的方式进行沟通。作为领导,我认识到我有责任尊重他人的学习和工作方式,而且如果我这样做的话,员工会越来越坦诚,并且更加信任我。 与其他人一样,营销领导者必须赢得信任。重要的是,不要期望别人与自己的思维和行为方式相同。每个人的思维方式和性格各不相同,有人内向,有人外向,有人介于两者之间。这种多元性有助于成功。 做法 4:真正积极地领导团队   我最喜欢的做法是全身心投入工作。作为领导者,我们必须有意识地努力鼓舞人心,并找到真诚实在的方式来增强人们的信心。这需要时间和认知,因为每个人的行为源自不同的动机、指示和感受。作为一家拥有远大目标的公司,我们必须严格要求。然而,实现这些目标最有效和有益的途径是有意识的决策,鼓励员工履行自己的职责,特别是在充满挑战的时期。 无论性别、种族或国籍,我认为放诸四海而皆准的真理是,人们对真实、积极的意见和鼓励反应会更大度、更有效和更热情。我个人深有体会,因为我在自己的职业生涯中从同行、同事和团队成员的积极鼓励中获益良多,而且大多是在我最需要的时刻。这真的很有帮助。事实上,我认识并与之合作过的最成功的领导者都是非常积极的人。 需要随时让团队和个人知道,他们的工作表现优异,并且是沿着正确的方向在前进,这在艰难时期尤为重要。永远不要低估"你做得很好"和"继续保持"等真诚评价的价值,它们能为在职业生涯特定时期感到压力巨大、受到冷落或缺乏动力的员工提供巨大的推动作用。积极主动地感谢员工为成功付出的时间和工作,并表彰他们的努力和成就。 最初发表于 Thrive Global。

Amy Scissons | 28 十一月 2019
tiles1
创新

人类的文化偏见是一种自然倾向。在包括经济学、心理学和人类学在内的所有人文科学中都存在文化偏见。文化偏见的定义是“根据符合自己文化偏好的标准或特定文化的规范来评判和解释现象的过程”。1 文化偏见可以解释为什么在某些文化中,避免眼神接触可以被视为回避或害羞,而在其他文化中,这是一种尊重的表现。文化偏见可以解释为什么在阿根廷出生的人可能穿致敬梅西的球衣,而在大西洋彼岸,喜欢葡萄牙球星 C 罗的足球运动员却不会穿致敬 C 罗的球衣。文化偏见可以解释为什么在韩国,喝汤时发出啧啧的声音是正常现象,而在其他国家却被认为是不良餐桌礼仪。文化偏见也可以解释为什么我们读英语文章是从左向右,而读阿拉伯语等其他文字却要从右向左。周围环境对我们如何看待世界、与世界互动有着巨大的影响。 但是,当计算机编程这样一个全球主要产业被单一的文化视角所主宰时,会怎么样呢?美国在计算机编程领域处于国际领先水平,但 Stack Overflow 最新的一项调查表明,美国 85.5% 的计算机程序员都是男性,其中绝大多数是白人。2 鉴于这些程序员是在 AI 的最前沿编写代码,这是否意味着白人的经验和情感将决定数字世界和 AI 世界的未来?可以说是,也可以说不是。 编程的同质问题   当一个白人直男开发某个算法时,AI 难免会透过这位开发人员的特定视角来看待世界。这样,这个 AI 项目将在这位原始程序员的智力基因的基础上继续发展,处理输入和数据,并学习。和人一样,在日益全球化、充满意外问题和挑战的世界里,有限的生活经验是非常不利的。 文化偏见往往潜伏在意想不到的地方。举例而言,当沃尔玛进军中国后,这家零售商的雄心壮志很快就动摇了,沃尔玛原来的愿景是为中国 13 亿人口提供服务,但它发现,与美国消费者不同的是,中国消费者在不同城市、不同地区之间也有着截然不同的需求和喜好。这家零售商在其服务的 117 个城市中找不到合适的产品组合。这个问题,再加上在政治和基础设施方面遇到的无法预见的困难,使该公司大肆宣传的高效供应链系统混乱不堪。 3 文化偏见存在于全球每一种文化的几乎每一个层面——从高中考卷中出的历史题目,到笑话中的笑点,甚至是对美的定义。随着机器学习和 AI 继续快速发展并影响我们的社会,行业专业人士、商界领袖和政府机构必须非常谨慎地对待同质性在定义我们的情感、视角和优先事项方面发挥的作用。 项目经理和协调员必须制定规程,防止文化偏见的腐蚀性影响在编程流程中获得立足点。在战略讨论的最前沿优先考虑多样性是至关重要的。文化偏见通常是潜藏的,近乎无形,但如果缺乏远见和同理心,并且意识不足,那么几年后,问题就会暴露出来。最终的损失可能极为重大。美世研究报告《加速影响:2018 年性别平等的转折点》指出,“研究表明,无意识的偏见是人类的正常特性,但可能导致企业在对待男女员工及其职业发展方面所做的决策,与组织奖励价值、技能和才华的目标有所偏离。”4 试想一下,最近 10 到 20 年来,有多少政治和商业政策和“文化规范”,并没有跟上社会日益增长的需求——即多样性以及包容每一个种族、性别和文化背景。企业的职责不断变化。有理智、有远见的公司深知,要克服文化偏见,最强的解药就是多样性——思想、经验、背景、信仰和观点方面的多样性。这种智力和创造力的丰富结合,产生了协同效应,使得文化偏见决定编程最终结果的能力被大大削弱。简言之,多样性是 AI 取得长期成功的关键。 解决方案必须从头开始   雇主可以采取一些措施来防止编程的同质性。首先,雇主必须承认,在编程方面缺乏多样性会造成负担,因为前瞻性远见的缺失将转化为竞争力的下降。应将内部政策和规程加以更新,使业务目标与 AI 能力及其对行业和客户的影响保持一致。这意味着必须在整个编程活动中提高多样性,从而使大量的人才、观点和想法涌现出来,不断得到对比、完善和实现。 其次,雇主必须善用技术本身的力量。通过机器学习,企业可以创建数据集,教计算机用“AI 训练”来编写自己的算法。 随后,机器可以根据所教的内容,生成全新的原创作品。简而言之,开始时的多样性将带来产出时的多样性。当企业拥有多样而包容的开发社区时,它就能构建一系列工具来更加准确地反映广泛的问题——而这些问题可能会影响到未被充分把握或被忽视的组织问题或机会。为了躲避同质化编程的陷阱,应从源头抓起。 总结:一个包容一切的 AI 世界   人与技术的融合将决定未来工作形态,但人的因素会永远照亮前进之路。要在这个不断变化的环境中建立竞争优势,必须评估人对技术的影响,并牢记:引导人类行为的力量本源是人。有效的数字化转型需要充分发挥多样化视角的作用,还需要理解随着我们逐渐融入 AI 世界(一个包容性的无边无界的世界),人类和人类的经验将会如何演进。 总之,拥有不同观点和经验的人合作解决问题,可能结出累累硕果。多样性是创造过程的关键,通过促进思想交流来推动现代成果。每个程序员都可能是无畏的探险家,他们的发现应该与世界各地程序员的才华和贡献相融相成。 1 Understanding the Phenomena Of Cultural Bias With Examples https://psychologenie.com/understanding-cultural-bias-with-examples 2 Stack Overflow Developer Survey 2017 https://insights.stackoverflow.com/survey/2017#overview 3 Here's Why Walmart Stumbled on The Road To China http://fortune.com/2016/02/21/why-walmart-stumbled-on-road-to-china/ 4 Accelerating For Impact: 2018 Gender Imperative https://www.mercer.com/our-thinking/when-women-thrive-accelerating-for-impact.html

Amy Scissons | 02 十月 2018
tiles1

联系我们

与美世顾问对话

back_to_top