健康

变化是恒定的,然而变化的步伐却比以往更加迅猛,对各组织运行其全球福利计划的方式产生了更深刻的影响。其中涉及的诸多因素都已超出了公司的直接控制,但在更宽泛的价值主张内,这些因素却对福利的投资、福利的设计与执行以及福利所提供的价值产生了越来越大的压力。 社会和企业层面发生的重大趋势影响着各组织对其全球福利计划的思考。这些趋势包括: • 业务全球化 HR 需要保持灵敏性,快速响应变化, 实现全球一致性,以确保质量和效率, 拥有可以更好控制供应链和简化运营的 单一全球供应商,进而裁减成本和人工 流程。 • 劳动力压力 组织需要解决技能短缺的问题,同时吸引不同年龄层的雇员,在这个快速流动的世界里保留住现有员工,并积极应对人员老龄化的挑战。 • 数字化 全力发展基于云计算的科技和自动化,提高效率和效能,满足执行层对数据驱动型人事决策的需求以及员工对消费级科技体验的渴求。 •监管和医疗成本 监管改革、整体健康状况恶化、健康成本持续攀升以及员工对更高选择权的追求,加剧了全球福利计划的复杂性。 面对这些挑战,许多组织发现自己当前的福利模式已经无法达到预期效果。许多组织目前还没有制定全球战略,而部分已制定全球战略的组织通常采用手动管理方式或不同的地方体系来管理福利,这几乎不可能实现福利的一致性和有效治理。 但这种局面并非不可改变。通过驾驭科技的力量以及其中的数据,充分掌握并优化企业福利的每一环节,雇主企业可为其业务发展解决关键问题,取得宝贵成果。 转变 HR 科技 没有人喜欢执行低价值的行政任务,也没有 人喜欢处理疏漏错误——人人都想在工作上 有一番作为。可喜的是,自动化算法正逐渐 改变着 HR 的角色,通过替代人力行政让人 事团队能够专注于高附加值的工作。Gartner 的研究表明,到 2020 年,半数的工作岗位 将受到来自科技的冲击,甚至被完全颠覆。1 Sierra-Cedar 的研究进一步论证了该预 测——研究显示,针对行政职位的招聘正在 不断减少,而针对 HR 科技和分析职位的招 聘在逐渐增多。2 随着这一转变的继续推进,分析将成为获取 决策依据的唯一方式,人工智能 (AI) 将成为 支持员工、提供服务的新途径。史上首次, 雇主企业将能够评测其福利战略的各个方 面,通过评估战略成功与否以及能否适应接 踵而来的各种挑战来优化业绩。 员工需要消费级体验 在过去的几年里,员工们开始更多地依据他们在雇主企业的 体验做出关于职业规划的决定。大约 80% 的八零九零后人群 一睡醒就会拿起手机。3人们越来越倾向于以送货速度作为选 购产品的标准。难怪有 82% 的八零九零后表示工作场所的 科技配备会影响他们是否接受一份新工作的决定。4 深谙这种文化转变并颇以为然的公司正积极做出响应,大力消除纸质流程。然而,工作场所对科技的采纳速度历来很慢。为了满足员工需求,留住顶尖人才,雇主企业必须重新考虑他们该如何“服务于”自己的员工。 人工智能推动按需自助服务 在数字化世界里,人工智能正快速成为支持员工、提供服务 的最佳方式——这也是科技巨头大手笔投资该领域的主要原 因。事实上,大部分投资分析师都把 2017 年看作是人工智 能个人助手功能实际起步的元年。5 这不仅仅关乎员工。目前,企业界正在开发一个庞大的生态系统,意图借此提高联络中心的作用,改善客户体验。与传统智慧相反,最佳客户服务并不是着重于服务最不满意的客户,而是确保联络工作最少化。使用在线聊天支持的人可能会进行很长的自动对话,而负责处理的专员只需简单地核对预先填好的回复。机器人从专员标记正确回复的过程中不断学习,改进客户体验。 数据推动人事决策 在员工方面,公司坐拥海量数据,促进了公司决策方式的改变。在接下来的几年里,执 行层领导将越来越期望所有建议均以实时、准确、甚至预测性的数据为依据。 最终,人力资本管理供应商的角色将会改变——公司考虑向供应商采购的方式也将改变。对于许多雇主企业而言,福利是工资之外的最大单笔支出,然而人事总监目前只投入极小部分的时间来确保他们获得这笔支出的最大价值。分析能够发掘高额福利开支的价值——提高福利对于人事总监的战略重要性。 福利的作用正在改变 这些改变来得正是时候。过去,福利的作用 是在工作生涯中提供一张安全网,以防员工 死亡、长期患病或退休时需要收入等情况。 但如今的工薪族不再终生效力于他们的雇主 企业——72% 的工薪族预计会在职业生涯中 跳槽三次以上。 因此,员工与企业之间的关系也随之改变。同时,企业一直在把责任转移给他们的职员。 雇主们逐渐意识到,更健康、更愉快、更敬业的职员能创造出更有成效的组织。福利趋势因此经历着重大的改变。企业希望更加关注员工健康,防止员工因工作患病——即使生病,也能很快返回工作岗位。雇主们还希望帮助缓解员工的日常焦虑。简言之,他们想要通过福利计划向职工展现他们的关怀,表明他们正在尽最大努力提供帮助。 在科技的助力下,公司逐渐把更多的福利转到补偿型账目中,让员工能够自己管理自己的健康和财务。雇主们也可以运用平台,让用户以相关格式自行查看变动中的信息。而且,可穿戴式追踪设备的极大丰富和游戏化也有助于促进员工对健康的关注。 DARWIN 支持的美世达信员工福利:全新 解决方案 拥有更好的全球福利模式的愿景,和以正确 的方式实现愿景是截然不同的两码事。随着 HR 领域的逐步转变以及对数字科技的关注度 日渐升高,美世达信员工福利为坚持走上这 条颠覆之路的各种组织开发和量身打造了满 足其需求的方法。 全球福利管理往往过于注重解决眼下的问题或采取战术性应对,忽略了行动策略和计划的制定,不能以清晰可见的方式推动得出正确的结果——无论是在敬业度、生产力、可持续性或是在效能等方面。主动型组织会寻找灵活圆融,能够解决独特需求,并与时俱进保持适应能力的合作伙伴,而不是简单地抛出行动方案的合作伙伴。与监管合规的专业度一样,全球一致性也很关键。跨国企业最终都需要一家着眼于未来的合作伙伴,以看清未来趋势,先人一步做出反应。 美世在 2016 年 12 月收购的 DarwinTM 是 一种基于云的技术驱动型方案,能够在福利 沟通与管理的各个方面满足这些需求。它能 够以多币种、多语言日常沟通并管理全球福 利,帮助改善用户体验,提高流程效率,促 进知情决策。它也有助于转变经纪过程,用 全球一致的数据加速国际共保和自保的采 纳,为全球福利提供更好的长期融资和风险 管理方案。 科技也改善了咨询业务,运用数据以及与员工的接触得出更深刻的洞察见解,发现趋势和规律。这种解决方案的独特性在于它如何转变福利相关人的角色。无附加价值的活动实现自动化,消除人力浪费,提升个人作用,同时造福公司和员工个人。 结论 HR 们在招架应接不暇的各种挑战之时,如全球 化、劳动力压力、数字化、监管改革、医疗成 本等,也需要主动出击,寻找新的工作方式, 力求用更少的时间执行低效益的行政任务,更 多地专注于成为推动业务成效的战略顾问。许 多组织至今仍没理顺战略福利管理,无暇顾及 到这些趋势。 除了提供顾问服务以外,Darwin 等强大科技平 台的崛起将帮助 HR 驾驭数据的力量,从而掌 握更多信息,优化福利管理过程。这将反过来 转变决策过程,推动实现预期结果,最终为组 织整体创造业务价值。   1 Gartner。“Gartner 为 IT 组织和用户揭开 2016 年及之后的重大预测”[新闻稿] (2015 年 10 月 6 日)。
 2 Sierra-Cedar。2015–2016 人力资源系统调查白皮书。第 18 期年度版 (2015)。
 3 佐格比分析。 千禧一代研究 (2014)。 4 戴尔。“戴尔和英特尔劳动力研究提供关于塑造现代化全球工作场所的技术趋势的重要见解 [新闻稿] (2013 年 4 月 2 日)。 5 Brackenridge G。“机器学习是资产经理的转型式投资策略”[评论] CNBC(2017 年 6 月 6 日) 5 Hays。Y 世代和工作世界 (2013)。 

Joshua Fisher | 16 一月 2018
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