我们生活在充满变革的时代。如今,人们在谈论商业时,无论涉及哪个方面,始终无法绕开两个话题:"工作的未来"意味着什么以及它对个人、公司和社会的影响。部分原因是我们越来越意识到技术的进步、政府政策的变化和员工期望的转变正在重塑我们所理解的工作。 随着人工智能和自动化融入日常生活,重塑人们工作和生活方式的机会意义重大。这对员工在颠覆性时代的体验意味这什么?组织应如何建立与现代世界相契合的员工体验计划? 人力资源部门在互联互通的人类新时代的角色   根据美世 2019 年全球人才趋势报告,73% 的高管预测未来三年将出现行业颠覆浪潮,这高于 2018 年的 26%。在行业颠覆持续带来各种变化的同时,多种人力资本风险伴随而来,譬如员工信任度下降和员工流失率增加。各组织正意识到面对行业颠覆带来的冲击,要想将这种冲击转化成推动组织走向辉煌的动力,关键在于实施以人为本的变革。这意味着人力资源部门需要在草拟阶段发挥领导作用,但如今只有五分之二的人力资源领导参与重大变革项目的创意阶段。 为了确保人事议程始终处于变革的核心,人力资源部门必须始终参与设计过程,而不是成为迟到的客人。人力资源部门可以做出的一项重要贡献是,帮助设计和提供卓越的员工体验。 了解员工体验   如何获知员工职业生命周期的重要时刻?从入职到迎来新经理或得到晋升,关键经历有助于塑造员工与组织的关系。每个员工不尽相同,每个人都拥有不同的需求和才能。在职业生涯中,人们会经历不同的事件和经历。有些经历可以提高他们与组织的契合度,有些则不然,而且还有一部分会削弱这种契合度。这体现在员工水平参差不齐,业务绩效水平有高有低。 提高人力资源团队数字化水平,结合新工具带来的数据和分析,可以帮助领导者更深层次地了解这些经历。尽管组织每年对员工态度进行一次不定期调查的做法仍然很常见,但许多组织现在都在寻求通过更流畅的脉动式调查增强员工倾听策略,以提供更深入的洞察。 人力资源团队现在可以使用员工体验平台,在需要时进行按需调查,员工可以在最相关的时候给出反馈,并根据具体需求和时间采取行动。在诸如美世 Allegro Pulsing Tech 之类的平台问世之后,人力资源团队可以采取积极倾听的方式来了解员工在一段时间内的经历。如此一来,即可对多个接触点进行更好的洞察,让人力资源部门有机会设计贯穿员工职业生命周期的更具吸引力的体验。这开启了一种文化,在这种文化中,员工感受到被倾听和支持,而且还受到鼓励,使他们每天都尽最大努力去工作。 组织日益认识到员工体验和客户体验一样重要。研究表明,在客户体验方面领先的公司之所以能够做到这一点,通常在于这类公司拥有卓越的文化,员工敬业有加。投资提升员工体验的重要性不容小觑。 构建 21 世纪员工体验计划   要想让员工茁壮成长,需要有意识地使用新技术和人工智能,重新设计关键的员工体验,增加工作的包容性、个性化和针对性。为此,组织需要制定员工倾听计划,而且该计划使用多种方法为不同的利益相关者(包括员工自己)产生更深刻的洞察。这种新型组织研究采用的是一种不断发展的衡量方法,并使用新技术支持组织内部开展更多综合分析和实验,实现真正的学习。目标是让每个人都能以最佳方式获得更广泛、更深入的理解,从而建立更具吸引力的员工体验、更有效的团队和更高绩效的组织。 在这个颠覆性时代,随着变革步伐的加快,每个人都需要寻找新的适应和贡献方式的支持。没有互帮互助,无论是个人、组织,还是整个社会,终将无法蓬勃发展。随着越来越多的任务实现自动化,作为员工体验守护者的人力资源部门最适合领导这项重塑工作。

Lewis Garrad | 11 七月 2019
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职业

最近几年,越来越多的组织已经开始实施脉动调查,以补充或替代其年度员工敬业度调查。出于对技术进步、大数据能力以及人工智能前景的浓厚兴趣,许多领导者、经理和人力资源专业人士都渴望能够通过简短的评测,对员工的工作态度和敬业度进行评估,在每季度、每月、每周甚至每天的基础上,定期收集员工反馈。 在当今变化多端的商业环境下,出于各种原因,定期收集员工反馈非常重要。 如果设计得当,脉动调查计划可在员工敬业度、核心关注点、绩效障碍以及新兴组织的问题方面提供宝贵且即时的建议。然而,我们也注意到许多组织在实施脉动调查时缺乏计划,理想地以为更多的数据会产生更好的参考、会实现更好的管理和更好的绩效。我们发现,如果没有精心设计的研究策略,频繁的脉动调查事实上会让领导者和经理应接不暇,并降低员工的敬业度。 如果您的组织目前正在实施脉动调查或者您准备启动脉动调查行动,您必须制定强大的研究策略,这一点至关重要,此研究策略以我们的首要业务为先,然后考虑从研究方法到分析技术的方方面面(见图1)。 本文将重点介绍在您启动下一次调查之前要考虑的五个关键问题。 您的战略业务重点是什么? 过去二十多年以来,职场变得日益复杂,且不确定性高。根据我们的研究,员工肯定已经有所觉察。 30%的员工对其组织的发展方向不清楚。 32%的员工对其组织适应外部变化的能力缺乏信心 44%的员工对其未来的职业道路缺乏充分的了解。 来源:最新美世 | Sirota全球规范 这些结果表明,在许多组织中,相当多的员工感到困惑、忧虑和迷茫,对于工作的未来及变化最多只能说是模糊不清。  考虑到这些情况,定期了解员工体验非常有必要。具有洞察力的领导者意识到,在当今的商业环境下,基于证据的决策、先进的人员分析、组织意义的建构和组织学习都至关重要。因此,许多领导者和决策者都渴望持续不断地收集反馈意见,希望更深入地了解员工的态度、顾虑和言论。 但一些组织因此而犯错,他们在还没有搞清楚自己真正想了解什么的情况下,匆忙实施脉动调查,并以为一系列的员工敬业度季度脉动调查就已经足够。如果您的组织存在动机、敬业或人才留存问题,并且领导者正在采取措施解决这些问题,那么针对敬业度的季度脉动调查可能会更有实际意义。但是如果没有这些问题,那么这种方法可能不会带来太多参考。 当我们与客户共同设计员工研究计划时,我们以关注其业务为出发点。您的组织面临的最大内部挑战和外部挑战是什么?您的主要战略重点和挑战是什么?您组织的运营效率如何?您组织的变化和发展的效率如何?您的主要人员优先事项是什么? 通过与我们的客户探讨这些问题(甚至在考虑调查中要包含哪些项目之前),我们可以帮助他们仔细思考作为一个组织需要了解的内容。我们发现这些信息是任何成功的员工研究计划的重要基石,可为更多有关工具设计、样本选择、管理技术以及报告和行动计划提供更具策略性的参考。 着手开始 对于现代组织而言,制定有效的员工研究计划具有战略紧迫性。在当今复杂的商业环境下,基于证据的人力资源、先进的人员分析和持续不断的组织学习对组织绩效都至关重要。这些实践的核心是员工的观点。如果没有员工的定期反馈,您会发现领导者、经理和决策者都毫无头绪。 如果您即将启动脉动调查计划,您将处于一个独特的高度,帮助您的组织探索其最紧迫的人员问题、绩效挑战和战略重点。但脉动调查并不是灵丹妙药。如果没有明确的计划,它们可能适得其反,产生的垃圾信息大于有用的信息。 最好的员工研究项目自始至终都要经过精心设计。通过阐明您的业务重点、制定明确的研究议程并深入思考工具设计、调查管理、结果报告和研究结束后的行动,您可以确保您的研究工作确切相关、严谨细致且对您组织的运作方式产生切实的影响。我们发现,实现这个的最好方式就是认真思考这个过程的每一个步骤。 本文介绍的五个问题可以帮助您着手开始。在进行下一次脉动调查之前,我们建议您仔细考虑每一个问题。如果您没有明确的答案,那么您可能还没有准备好实施一项成功的研究。 下载POV

Lewis Garrad | 27 六月 2019
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