投资

全球化正在持续不断地重塑整个金融服务行业,要求各大公司将自身的业务国际化并扩展他们在世界各地的足迹。 在后全球金融危机时代,大部分金融服务公司都仔细审视了一番自身的结构和全球足迹。最近,英国退欧以及一触即发的贸易战争迫使金融服务公司将目光投向一些非传统的选址方式,而这些方式可能会对这个以悠久传统为根基的行业造成颠覆性的影响。一直以来,伦敦、纽约和东京等城市始终是世界的金融中心,他们有着极高的声誉和信誉,但这些地方的办公成本极高,而且随着人们对成本、灵活性和分散性的要求日益增加,这些城市拥堵的弊端也被逐渐放大。 另一大加速这一趋势的因素是金融技术的发展,这势必将颠覆传统的业务模式以及这些公司一直以来与客户进行互动的方式。金融技术将通过先进的平台和应用程序对主流银行和消费者互动方式产生变革性的影响,这些平台和应用程序将简化移动支付和点对点贷款交易,并让人们对股票、加密数字货币的投资以及通过智能手机开展其它互联网金融交易的方式变得更加现代化。这种产业的去中心化带来了前所未有的机遇,尤其是对增长型或新兴经济体而言。要确定具体在何处、以何种方式在不同的州、国家或文化中设立新的业务点需要综合考虑各种关键因素,而这些因素可能在潜移默化之间导致新的业务乃至整个品牌和企业遭受重创。 要了解任何复杂的环境,关键就在于将其分解成一个个核心因素然后从不同的角度逐个进行审视,了解这些因素如何决定业务的成败。对金融服务公司而言,要做到有效地进行选址就必须具备一支拥有出色凝聚力以及各种专业知识和能力的团队,范围涵盖了从房地产、国际税法、环境工程一直到供应链物流的各个环节。要驾驭如此复杂的工作,就需要团队付出加倍的努力。下面是金融服务公司在选址时必须应对的七大挑战,只有这样他们才能避免过高的成本,甚至是对品牌带来的无法挽回的损失。 1.     文化差异:跨文化的沟通会带来各种无法预见的问题,因为不同的人在经历了相同的体验和互动之后所得到的印象和结论可能完全不同。选址时,需要对诸如本地许可条例、建设和公用设施问题以及其它一些关于劳动法、政治问题、金融协议等文化敏感问题进行深入的探讨。每个选址团队中都必须有能够流利地使用本地语言且熟悉本地文化的成员。 2.     要求界定不明确:每次选址都具有其独特性和特有的挑战和阻碍。金融服务公司往往会因为追求拓展业务和满足利益相关方而忽略一些重要的细节问题。聪明的选址团队会注重内部的校验和平衡,来确保要求得到明确的界定并在从发现到最终谈判的整个过程中划分好优先级。同时考虑多个地点有助于团队更好地遵循一个既定范围的要求,因为这些要求在每次地点评估时都必须进行确认。如果没有在一开始就明确制定要求,那么整个项目就可能出现问题。 3.     缺乏透明度:选址所涉及的参与人数、意见和专业见解参差不齐,且不一定都能带来高效率。一旦沟通出现问题就可能影响到整个流程中的各个环节,从而导致代价高昂的错误并需要使用预算外的时间和金钱来修正这些错误。选址团队必须确保事先准备好协议来保证以客观事实和数据来衡量所有标准。人总是容易犯错的,因此选址团队必须遵循严格的规定来保护数据源、研究流程以及信息传播和分析的完整性和透明度。 4.     研究不完整:选址决定会影响许多利益相关方,因此必须与其中的每一方都进行详细的咨询和探讨。最常见的研究不完整的情况就是没有让所有的利益相关方充分参与进来,这里不仅仅是指那些显而易见的利益相关方。除了所在国和城市的决策者和居民以及相关的法规机构外,选址团队还必须考虑相邻的城市、劳动和经济发展组织以及相关的社会、政治或工业团体。在项目初期就解决这些利益相关方的优先事务是成功的关键要素之一。 5.     低估整体运营影响:选址是一项资源密集型工作,公司很容易低估整个流程可能对现有优先事务和业务产生的整体影响。即便是在最低程度上对人力资本、技术或其它资产进行重新分配也可能对整个公司内部及其外部合作伙伴产生影响,甚至颠覆重要的日常惯例和关系。在开始选址流程之前,公司应当进行一次压力测试,来明确选址工作最有可能对哪些人和流程产生影响。 6.     监督不足:高效的领导者是成功开展选址项目的一大关键因素。由于选址决策过程中涉及众多人群和个人,因此业务很容易遇到流程局限、数据碎片化和忽略绩效标准等情况。选址团队必须有对从界定要求和评估社区一直到税务/房地产分析以及最终地点获取的各个环节进行问责管理的人。这种监督机制必须从一开始就得到落实,从而防止错误的数据或流程对后续的讨论和决策产生影响。 7.     品牌诚信:通过拓展业务来提升金融服务公司的全球足迹是一项非常公开、耗资且引人注目的工作。一旦选址失败,那么消息很快就会被业界乃至整个世界所知。一旦棋错一招,金融服务公司就可能在品牌诚信上遭受巨大的损失,并被人们冠上无能、管理不佳或决策失误的帽子。选址团队应当与媒体公司一同就选址所带来的效益和好处进行宣传。做得好的公司可以让自己的品牌从竞争中脱颖而出,并通过精心策划的选址工作来推动未来的业务和盈利。 总而言之,金融服务公司必须牢记每个选址项目都有自己的独特性,需要灵活性、远见和学习的意愿 。如果一直使用相同的策略或是提出一些相同的常见问题,那么就容易走向失败。但是,通过落实一些公正、动态且全面的策略就能在早期发现问题,从而得出现实的解决方案并优化整个流程。团队的每个成员都必须始终审时度势。毕竟,成功选址取决于人而非物。  

Mario Ferraro | 15 十一月 2018
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职业

跨国公司,特别是北美和欧洲的跨国公司,日益将目光投向新兴市场,并以亚洲的新兴市场为重点,寻找新的成长动力。在全球众多地区成长放缓或停滞不前的宏观背景下,这些市场得益于中产阶级的崛起和技术的普及,获得了前所未有的机遇。 为了能抢占这些市场并扩大影响力,各大跨国公司都必须解决一项难题,就是动员并说服公司内经验丰富的高管前往新兴市场中心。 随着亚洲地区的基础设施、公共服务和交通运输不断完善,说服他们已经不像过去那样困难。不过,亚洲地区的发展并不均衡。因此,对于外派任务,特别是长期外派任务,生活条件艰苦势必会成为问题。如果外派任务涉及到举家外迁,生活条件艰苦的问题就会愈发严重,雇主需要采取的解决措施也将更加复杂。 整个亚洲地区的生活水平参差不齐,这值得 认真考虑,原因如下。首先,这种差异会引 起外派人员及其家人的焦虑,以致他们不 愿接受外派任务。其次,生活条件可能会不 断消磨员工的斗志,影响他们的工作表现。 最终导致“外派任务失败”,即无法达到预期目标,及/或员工过早提出遣返申请。 考虑到向海外部署员工需要投入大量资金, 所以务必尽量避免外派任务失败。最后,如果没有针对生活水平差异做好规划和准备,那么外派员工可能面临一系列风险,甚至连生命安全都可能受到威胁。雇主对员工负有“照顾义务”,这项义务同样适用于外派员工。 2018年全球城市生活质量排名 根据美世最近发布的“2018 年全球城市生活 质量调查”,新加坡是最进步的民族国家, 在亚洲地区的排名仍然稳居第一。而随着亚 洲各国政府继续投资于基础设施和公共服务,该地区其他大都市中心的排名也都明显提升,分别为:东京(第 50 位)、神户(第 50 位) 、横滨(第 55 位)、大 阪(第 59 位)和名古屋 (第 64 位)。亚洲其他重要城市包括香港(第 71 位)、首尔(第 79 位) 、台北(第 84 位)、上 海(第 103 位)和北京( 第 119 位)。该地区的各 国政府都认识到,向当今 的以数字化为先的全球流动人才提供优质生活是招 商引资的关键。这样可以吸引西方的跨国公司在新 兴市场或亚洲地区开办和扩张业务。      美世独创的城市生活质量调查按照 10 个 类别下的 39 项因素,对全球 450 个城 市的生活标准进行了比较: 政治和社会环境 (政治稳定性、犯 罪、执法等);经济环境(货币兑换监管、银行业服务);社会文化环境(媒体便利性和审查制度、对个人自由的限制);医疗和健康因素(医疗用品和服 务、传染病、污水、废水处理、空 气污染);学校和教育(国际学校水准以及便利 性等);公共服务和交通(电力、水、公共交通、交通拥堵等);娱乐(餐馆、剧院、影院、运动和休闲等);消费品(食品/日常消费品的便利性、轿车等);住房(租赁住房、家用电器、家具、 维修服务);自然环境(气候、自然灾害记录)。    分配给每项因素的分数会经过加权处理以反映它们对于外派人员的重要性;这些分数使得我们能够进行客观的城市间比较。不同于一些更容易量化的因素,生活质量因素不仅仅体现在货币方面,还会影响到员工及其家人的生活方式。因此,薪酬方案的计算更加繁琐。例如,如果员工在生活质量高的城市(如法兰克福)工作,那么将他派往生活条件艰苦的偏远小镇就会令他感到沮丧。工资数据告诉我们,发达市场中的员工可以获得更高的报酬,这是由于当地的薪酬趋势和较高的生活成本所造成的。员工如果被派驻到生活质量较低的城市,那么他们就会希望获得额外的奖励,作为承担这项不太理想的工作的条件。 跨国公司如果想为员工安排外派工作,可以考虑以下建议,以便更好地做好准备工作: 从规划方面来看,公司需要仔细评估风险, 选好外派人员,并尽可能多提供“实地”支 持和建议,帮助外派人员及其家人了解国外环境并降低风险。这包括为员工投保足够的保险,应对急救、意外和死亡事件。向冲突地区或自然灾害易发区调派员工时,需要更加小心,因为很多保单对“战争”或“天灾”造成的损失都不予赔付,所以可能需要在保单中添加附加条款。 从薪资角度来看,对于派往艰苦地区工作的外派人员,公司需要向他们提供适当奖励和补偿。如果不这样激励外派人 员,可能会导致外派拒绝率高,外派人员更倾向于生活条件不那么艰苦的地 区。公司还需要根据人才需求情况和高管人才库来制定关于奖酬安排的短期和中期路线图。 美世职业发展业务高级合伙人兼总裁 Ilya Bonic 表示:“在未来五年,吸引和留住合适的人才将成为各大企业面临的一大挑战。” 就像大多数战略和政策决定一样, 我们无法把这些问题化繁为简,每家跨国 公司都需要在其业务和宏观经济环境的背 景下权衡员工的流动决定。 不过,人才挑战意味着,根据员工的需求来评估这些决定变得更为重要。各大公司可以透过美世调查来了解全球各个城市的优缺点,在日益全球化或互联的世界找到合适的人才。   1 Insights: https://mobilityexchange.mercer.com/Insights/quality-of-living-rankings 2 Vienna Tops Mercer's 20th Quality Of Living Ranking: https://www.mercer.com/newsroom/2018-quality-of-living-survey.html    

Mario Ferraro | 25 三月 2018
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职业

过去数十年来,全球化吸引了众多企业将发展重心转向新兴市场,以期开拓新客户并抢占竞争优势。但在吸引日益增加的中产阶级消费群体的同时,企业通常都会面临如何觅得具备相应技能和能力的合适人才的难题。这个解决方案通常是派遣员工到外国与当地招聘员工共事,从而在短期内提供经营所需的技能及经验,并从长远角度来帮助当地人才的培养。 但是,要求员工改变生活方式和迁居并非易事,特别是长期派遣。加之充满挑战的经济、社会或地缘政治环境,这些都会令员工难以抉择。举家随迁具有明显的优势,但也意味着其配偶及子女将面临相同的困难。另一种方法是让家人留在本国,而这又会产生由长期两地分居所引发的一系列情感难题。一些企业则提供折中的方案,将外派员工的家属安置在附近的地方,从而缩短员工与家人的距离,让他们可以更频繁地相聚。例如,员工派遣到中东的一些地区工作,同时将他们家人安置到迪拜。 不管是什么情况,生活水平的差异使我们出于各种原因需要对此慎重考虑。 首先,这些差异会给员工及其家人带来焦虑,进而可能导致对派遣的抗拒。 其次,生活质量会随着时间的推移逐渐员工的士气并影响到其工作表现。 这最终可能会导致“派遣失败”:员 工无法实现派遣目标和/或请求提前回国。   鉴于公司在员工外派上往往耗资巨大,因此无论如何都要避免派遣失败。 更重要的是,对生活差异的和准备不足会让外派员工面临诸多风险,甚至是潜在危害或致命后果。 雇主对其接受国外派遣的员工肩负有“谨慎义务”。  在不同地方之间迁居时,多种因素都会 导致生活质量出现差异。 美世生活质量年度调查对全球 450 多个城市的当地 生活条件进行评估。美世的专有生活质量方法论根据 39 项因素分成10个类别 对生活水准加以分析对比: 政治和社会环境 在一些国家/地区,政治环境可能会让员工因口误或笔误而面临起诉。而在其他 一些国家/地区,社会环境可能充斥着较高的暴力犯罪率或者面临恐怖袭击亦或社会动荡风险 经济环境 员工及其家人可能没有准备好在经济欠发达,或者正在经历经济动荡的国家生活。 社会文化环境 文化差异会让员工及其家人难以完成日常事务或结交到新朋友。 医疗卫生状况 一些国家/地区可能缺乏相应的医疗基础设施,无法满足存在健康状况的员工的需求,或者无法在发生事故或紧急情况下提供合理标准的医护。 学校和教育 在国际学校匮乏的地方,有子女随迁的员工可能会被迫支付私立学校或国外寄宿学校的高额费用。 公共服务和交通基础设施 有些可能会因法律或安全问题而无法驾车,迫使他们不得不依赖条件糟糕甚至缺乏安全保障的当地公共交通。 娱乐 一些地方的娱乐设施可能非常有限,使得员工在工作之余无处消遣,生活乏味。 消费品的供应 外派到偏远地方的员工可能会发现日常商品极其有限,他们钟爱的许多商品和品牌紧缺。 住房标准 住房标准在不同地方差异巨大。在很多地区,尤其要注意住所的安全,因为外国人往往会是对犯罪分子最具诱惑力的目标。 自然环境 某些地方因自然灾害频发而著称,比如洪灾、季风、地震和火山爆发,很多员工之前都从未经历过。 很显然,这就是为什么妥善计划、准备和支持外派员工应对两地差异如此重要的原因。甚至上面所提及的不那么紧迫的因素也会对员工生活质量产生极大的影响。我们建议企业从两个方面入手: 在前期策划方面,公司需要仔细评估风险、 向员工简要介绍并尽可能向员工提供“当地”支持和建议。公司可能需要制定相应的危机管理流程和程序。周全的计划还应包括确保对医疗急救、事故和死亡提供足够的保险保障。 派遣员工到冲突地区或自然灾害频发的地方时要格外小心,因为许多保单都把战争或自然灾害排除在外,因此可能需要考虑额外的保单附加条款。 
 从薪酬角度,公司需要向派遣到艰苦地区工作的员工提供充分的激励和适当的补偿。 如果就此类迁居未能提供适当激励最终会导致员工高比率拒绝派遣,并倾向于前往“更轻松”的地方,从而让公司原本就试图避免的人才短缺问题雪上加霜。 
   新兴市场该怎样吸引技能型人才 
 凭借 19 年来对生活质量开展的研究,我们发现基础设施排名之所以如此重要有其自身的原因,因为基础设施质量与城市对全球人才的吸引力之间存在紧密联系。我们在本次新排名中重点关注了电力和饮用水供应、电信普及率、公共交通和国际航空旅行便利性。 新加坡荣登榜首,领先于发达国家/地区 的其他所有城市。这个城市世界一流的基础设施与那些常驻新加坡的外籍员工 (包括本文作者)数量之间的关联性显 而易见。 如今,亚洲已成为全球经济增长的领头羊,其基础设施发展也同样如此。亚洲及其他新兴市场地区的政府意识到,基础设施投资对吸引跨国公司及随之而来的技能型人才大有裨益。随着当地经济从新技能与新机遇中获益,实现腾飞,最终将由此形成一个良性循环。 与此同时,安排国际派遣人员时,在新兴市场和成熟市场中寻求扩张的企业都必须谨记上述注意事项。对于确保的安全、幸福和工作效率而言,再周详的计划也丝毫不为过。

Mario Ferraro | 28 四月 2017
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