职业

汽车行业的员工流动率之高令人咂舌。事实上,根据美国全国汽车经销商联盟(US National Automobile Dealers Association)的调查结果,一些经销商报告其员工流动率高达70%-80%。这一趋势应引起行业内每个人的忧虑,因为员工的频繁流动通常意味着一系列更严重更困扰的问题。若无不满,员工不会离开。很明显,一定哪里出了差错。 那么,究竟是哪里出了问题?又该如何补救? 聚焦员工体验 首先,公司必须将员工置于公司核心位置。尽管这在理论上看来非常容易,但实际上却非常困难。根据很多公司的决策和行为来看,相对于员工,很多公司更重视他们的财务事宜。 赚取利润是企业的使命,所以重点去检测分析销售数据也就无可厚非。但汽车企业每年举办几次绩效讨论会?一年一到两次?相对于绩效评估,大部分企业更重视销售数据,因为这种理念植根于他们的企业DNA之中——而这种做法,则是以他们最宝贵的资产——他们的员工为代价的。 努力改变 为降低员工流动率,汽车行业必须首先认识到变革的必要性,之后全力践行能够推进变革的策略。而从行业现状到行业目标之间,需要的是从根本上的模式变革。 首先,汽车行业需要自问以下问题: -          如何组织工作? -          如何创造价值? -          如何保证员工在一个不断向前演变的环境中蓬勃发展? 《美世2018全球人才趋势研究》提出了5个能够扭转汽车行业人才流动问题的主要趋势: 1.快速变革 2.工作中的使命感 3.弹性制度 4.人才平台 5.彻底的数字化 快速变革 企业必须有能力去变革,而且能够加快变革速度。世界日新月异,如果汽车行业不去主动拥抱变革,不去跟随变革的步伐,那么就会不进则退! 但变革会给员工带来不稳定感。它会影响生活中的很多关键方面,比如工作稳定性、财务健康和员工对激励型工作环境及职业回报的需求等。在这一方面,领导力就变得至关重要,因为领导力可以为这种不确定时刻带来确定性。持续、果断和有确定性的领导力注定能够让企业在变革时代蓬勃发展。实际上,能够快速变化,这已经成为企业的一项差异化竞争优势。 工作中的使命感 对于能够在价值观和文化上产生共鸣的公司,员工就会一直保持忠诚。通常,企业内的文化是由企业领导者驱动的,建立明确的企业价值观和企业目标,是这些领导者的固有责任。 美世的研究发现,优秀员工选择拥有强烈使命感的企业的可能性是其他企业的两倍。在员工价值主张中植入更强烈的使命感能够释放员工个人潜力,激励员工成为变革推动者。汽车企业可以通过培养全身心投入、动力十足的员工团队,形成自己品牌的差异化竞争优势。 弹性制度 汽车行业2%的HR主管表示他们的企业中有明确的弹性工作制度——尽管有50%的员工希望公司能够制定更灵活的工作方案。但超过40%的员工担心弹性工作制度会影响到他们的晋升机会。1 汽车行业的领导者们必须另辟蹊径去为员工打造更灵活的工作制度。弹性并不仅仅只是指工作不受特定地点、特定时间的制约,而是需要重新思考做什么工作、如何工作、由谁来做。充分发挥员工作用是指与员工一起制定令人满意的、能够优先考虑生产效率和可用性的工作制度。 人才平台 汽车企业必须进化成为一个能够鼓励企业内部人才发展自身技能,成为专业人才的平台。行业的需求不断进化,因此技能组合与工作要求也就在不断向前发展,通过将员工的创造力和志向与这种不断进化的行业需求联合贯通,企业就不再只是雇佣单位,而是成为职业发展平台。 36%的HR领导者对“买、建、借(Buy,Build,Borrow)”策略的有效性提供了分析。1 行业专业人员和员工们追求工作稳定性、工作场合安全性,并希望行业未来的发展始终不会超出他们的技能与知识基础。如果企业能够成为员工的职业发展平台,让员工能够发展一个富有意义的职业,这种在人力资本上的投资将帮助企业蓬勃发展,提升利润。 彻底的数字化 对于汽车行业和整个世界而言,数字经济已经到来。还在谈论“向数字化发展”的企业已经远远落后于数字变革的学习曲线。人工智能和自动化将通过在各个层面——从如何操作和采购物料、如何发展员工团队、到为不断进化的客户需求提供解决方案等——变革商业,从而继续释放人类的潜力。 56%的员工表示拥有先进数字工具是实现他们职业目标的关键所在。1汽车行业的领导者在利用技术时应始终将员工置于核心位置。以人为本,利润自来。   来源 1People First: Mercer's 2018 Global Talent Trends Study(《员工为先:美世2018全球人才趋势研究》): https://www.mercer.com/our-thinking/career/voice-on-talent/people-first-mercers-2018-global-talent-trends-study.html

Nicol Mullins | 07 三月 2019
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创新

全球商业正进入颠覆性时代。比如星巴克,正在变革其业务模型,以适应移动设备支付。目前,在美国境内,移动支付占据着星巴克交易的30%。由数字革命带来的颠覆浪潮正在重新定义着几乎每个行业的商业模式和人力资源结构。 美世《2018 全球人才趋势研究——开启人才时代的增长潜力》显示,将自己定义为数字型公司的企业更可能(是其他类型企业的两倍)将对变革的高度敏锐性作为企业差异化优势。1 拥有众多国家的大陆 当共享经济与按需经济浪潮席卷全球之时,非洲许多国家却依旧在与根深蒂固的陈旧世界秩序苦苦搏斗。实际上,相对于变革,很多非洲国家更倾向于熟悉的事物。这种思维理念不仅令阻碍非洲劳工政策发展的一些传统遗留问题持续留存,而且从各个层级影响着这片大陆——从政治、经济,到文化和立法,无孔不入。 饶有趣味的是,每个国家的立法政策与文化决定了诸如员工薪酬和奖励结构等各种重要因素。在整个非洲,有两种截然不同的薪酬结构:法式薪酬结构(Francophone,包含多种现金津贴)和英式结构(薪资、奖金和福利合并支付)。 比如,如果对比尼日利亚和肯尼亚,两国薪酬构架差异巨大。尽管尼日利亚曾试图以一种税收优惠制结构来推广关于综合薪酬的法规,尼日利亚的法式薪酬体系市场依旧要求根据当前惯例和员工期望,支付多种津贴和报酬。而肯尼亚则几乎很少发放现金津贴,在本质上归属于英式薪酬结构,即薪资和其他福利是合并在一起的。 非洲劳动力市场 这种颠覆性浪潮对非洲劳动力市场有何影响呢?归根结底,在将目标这一概念纳入招聘流程时,将细微的文化差异纳入考量,这对雇主而言是至关重要的。根据我们的2018人才趋势研究,在员工价值主张(EVP)中植入更高的目标感,可以释放员工个人潜力,让员工成为变革推动者。为找到目标,员工们会渴望职业发展、学习机遇和不断尝试。如果员工体验不到这些驱动力,他们就会另寻他处。实际上,南非39%满足于现有职位的员工依旧计划离职,因为他们现在的工作中缺乏职业发展和机遇。1 拥抱变革 对于这种颠覆性浪潮,非洲的一些国家的接受程度要优于另一些国家。比如非洲第二人口大国埃塞尔比亚自从25年前对外开放之后,发展迅猛。通过创造更多投资机会,埃塞尔比亚吸引了众多认识到该国消费市场内的巨大潜力以及低劳动力成本红利的国外投资者们。卢旺达则是非洲国家拥抱数字变革的另一典型例子,当前,卢旺达正继续大规模投资技术与智慧城市的创建。 根据该报告,位于变革型技术前沿的非洲国家们都在随着企业变革速度而发生变化。 实际上,这些企业中的96%正计划在接下来的两年内重组企业构架,46%的HR高管则正计划对当前员工进行技能再培训,以使其适应新的岗位。 协调技能与机遇 拥抱变革的意愿和能力对于企业生态系统而言至关重要。53%的高管们认为他们企业中至少1/5的职位会在接下来五年内消失。但其中只有40%的高管在为员工增加在线学习的机会,而只有26%积极在企业内执行轮岗制度。1 为抓住非洲这一颠覆性浪潮所带来的机遇,各国应转而投资于其他营收驱动型行业。比如,之前饱受战乱的利比里亚可以向迪拜学习,开发更多旅游相关业务和企业。迪拜正是从之前的石油经济完美转变至旅游经济。 创新与职业技能发展对于非洲的未来而言有重要意义。“管理人才梯队”这一人力资本资源策略已变得过时,现在,员工们正追求新的、有远瞻性的技能发展渠道,帮助他们适应数字时代企业的未来。 尽管非洲面临着众多传统挑战,但它依旧深谙变革的重要性。通过聚焦于数字变革,这片大陆,以及这片大陆上的众多国家,将能够为他们的经济、商业和人民开辟一个繁荣新时代!   1Global Talent Trends Study 2018(《2018全球人才趋势研究》):1.https://www.mercer.com.cn/our-thinking/career/2018-global-talent-hr-trends.html

Nicol Mullins | 13 十二月 2018
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创新

被大肆追捧的肯尼亚“草原硅谷”继续在整片非洲大陆上凸显着电子商务和网上购物的瞩目地位。总部位于内罗毕的网上零售商Jumia 公司2017年总营收为5.97亿美元,业务范围也从4个国家扩展至14个[1]。现在,随着这个非洲初创企业中心不断吸引更多国际投资者、技术型企业家和当地供应商,它正在整个非洲催化着一场深刻的消费者行为变革。 跨越零售障碍 诸如亚马逊和阿里巴巴之类的企业巨头从核心上改变了西方和东方市场内的零售购物行业。但非洲这片大陆还尚未见到如Jeff  Bezos或马云之类伟大技术领袖的出现。而对于非洲而言,这并不算问题。新一代年轻技术先锋们正在整个大陆范围内推动着数字变革,不仅改变着消费者的购买方式,同时也改变了他们的生活方式。 数十年来,非洲市场一直都是极具挑战性的购物场所。但网上购物和数字银行正让非洲零售商和消费者们跨越那些由陈旧基础设施、不可靠的银行机制和薄弱的分销流程所带来的购物体验,向着更精简的电子商务转变。得益于更快的网速(肯尼亚位列全球最快网速国家之列[2]) 和精简了金融交易与小额金融流程的移动银行平台M-Pesa,在整个非洲,消费者的期望正发生着一场革命。这种消费主义的发展,将在非洲大陆各国家以不均衡的方式呈现。 非洲未来,无与伦比 投资者们逐渐了解到,非洲的数字变革将异于西方和东方文化。人的直觉会假设,世界某地的经济优先要素和趋势可以作为其他区域的参考先例。但对于非洲实际情况而言,这种思维却并不正确。中国等地方的中产阶级的爆发不会代表着非洲薪资水平也会出现增长。跨国企业必须要注意,不同的文化会催生出不同的价值观,而这些价值观则指引着人们如何看待、储存和花费金钱。 非洲大陆的12亿人口分布于迥异的国家和文化之中。投资者和金融预测师们不能将其他人口大国——如有着13.2亿人口的印度和有着13.8亿人口的中国——的策略和期望照搬于非洲。非洲的政府、文化和经济场景跨度巨大,有着形形色色各不相同的障碍和机遇。非洲正在崛起的中产阶级并不是那么热衷于购买能够彰显个人社会地位或吸引别人注意力的产品。实际上,非洲的消费者更保守。他们会将额外收入储存起来,或用以支持经济相对落后地区的家人。[3] 非洲,技术与时间 在Jumia上,纸尿裤是最畅销的商品之一,通过这一点,我们也可以管窥非洲消费者们是如何安排他们的经济资源的。[1] 价格更贵的纸尿裤淘汰传统布尿片,这也反映出在一个不断发展演变的大陆,便捷性与时间管理是首要购物驱动要素。尽管化妆品等奢侈品未能得到强势发展,但通过提供每个人生活中最宝贵资源:时间,电子商务正不断改变着消费者的行为。这一切,都起始于互联网。 肯尼亚85%的人口都在网上。[4] 随着这个国家内位于内罗毕和蒙巴萨的商业中心继续吸引着创新企业和企业家前往,从供应链和分销,到营运透明度,这些起源于“草原硅谷”的公司,如Twiga(该公司将本地农民与城市商店直接连接起来)等,正在为一切带来全面的变革。实际上,区块链等技术能够大幅减少非洲的腐败情形,让初创技术公司企业家们在创立企业时,不用再面对会产生高昂费用的官僚体制和政治困境,从而帮助他们节省时间(不仅仅是数月,甚至是数年时间)。 尽管非洲大陆国家繁多,文化差异显著,肯尼亚和“草原硅谷”已经向国际投资界证明,积极的改变能够跨越边界与障碍。肯尼亚的技术中心所孵化的创意和企业不仅将改变非洲,而且也会进而改变整个世界。毕竟,亚马逊和阿里巴巴也曾经只是拥有着大梦想的小公司。他们曾经所需的,不过是一个可以称为“家”的地方,和让他们成长的时间。对于非洲企业家而言,这个“家”就是“草原硅谷”,而时间,就是现在。   1 Meet the Startup Building a Market From Scratch To Become Africa's Alibaba Matina Stevis-Gridneff https://www.wsj.com/articles/with-c-o-d-and-goat-promotions-jumia-aims-to-be-africas-alibaba-1527073200?mod=e2tw 2 Kenya's Mobile Internet Beats the United States For Speed Lily Kuo https://qz.com/1001477/kenya-has-faster-mobile-internet-speeds-than-the-united-states/ 3 3 Things Multinationals Don't Understand About Africa's Middle Class William Attwell https://hbr.org/2017/08/3-things-multinationals-dont-understand-about-africas-middle-class 4 Africa Internet Users, 2018 Population and Facebook Statistics https://www.internetworldstats.com/stats1.html

Nicol Mullins | 30 十月 2018
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创新

网络犯罪不仅在南非这个国家猖獗,它可能很快会对世界上的各个经济体、行业以及个人造成巨大的威胁。例如,南非保险公司Liberty 在去年6月发生的数据泄露事件就向世人揭示了企业在网络犯罪面前是何等脆弱。Liberty承认1 黑客入侵了他们的IT系统并窃取了客户的数据。这些黑客威胁如果没有得到赎金就会公布这些数据2。在另一起针对政府的攻击事件中,有934,000份个人记录在网上被公布。3 网络罪犯一般会对安全系统中常见的薄弱点进行攻击,那就是人。在一份有关非洲网络犯罪和网络安全趋势的报告中显示,网络安全供应商Symantec报告称南非每214封电子邮件中就有一封是鱼叉式网络钓鱼邮件,也就是通过声称自己是已知或受信任的发件人来进行欺诈的邮件。4 在南非,每三起网络犯罪攻击中就有一起是通过欺诈来窃取业务信息。 工作方式越来越灵活也直接导致网络犯罪的日益猖獗。新一代的员工在生活和工作中都使用自己的电脑和设备,这就为网络罪犯入侵系统提供了前所未有的机会。在这个自带设备办公(BYOD)的新时代,采用灵活工作方式的员工无法得到与其他员工相同的安全协议的保护,这也就让公司陷入到风险之中,因为在某些情况下,这些员工以及他们所采用的技术可以绕过公司的防火墙、密码保护和其它安全措施。有时候仅仅是打开一封恶意邮件就可能让黑客进入到公司的网络架构之中。 许多企业现有的IT安全政策都不够周全,尤其是那些针对人为错误的政策。此外,一些员工将安全措施视为业务障碍而非保障。鉴于员工是网络安全中最为薄弱的一环,HR专业人士就必须通过以下几点来承担起更多抵御网络犯罪的角色: 了解最新的安全政策   南非的HR专业人士应当对个人信息保护法案有全面了解(PoPIA)。该法案在法律上要求本地企业确保在保护隐私和个人数据的前提下妥善储存、处理和销毁所有客户、供应商和员工信息。这其中包括保护敏感的员工数据不会落入到不正当人员手中。 大部分市场都有类似的安全政策和协议。无论你身处何地,你都必须熟悉当地在这方面的规定。 缓解员工带来的潜在风险   2017年IBM X-Force安全威胁报告揭示,60%的网络攻击都源自内部活动。5 HR专业人士必须就网络犯罪风险对员工进行教育,并针对员工不遵守规定的行为制定相应的政策和流程。 针对在家办公制定规则   自带设备办公趋势的发展不可避免。《2018年美世全球人才趋势》报告指出,82%的高管表示灵活的工作团队是他们业务运营的核心要素之一。6 HR专业人士需要确保制定了合适的政策来推动这一趋势在南非的发展。员工则需要让他们的安全软件始终保持最新,即便在家办公也是如此。   在未来五年内,网络犯罪为商业带来的损失预计将达到8万亿美元。企业如果无法对网络攻击的严重程度和必然性做好应对,那么就等于没有履行他们对员工和客户的专业和法律义务。通过利用政策和规定来管理自带设备办公并就罪犯在数字化时代所使用的各种复杂手段对员工进行教育,HR专业人士就能够帮助企业减少风险和代价高昂的安全漏洞。   1 https://www.libertyholdings.co.za/investor/Documents/20180802-media-release.pdf 2 https://www.fin24.com/Companies/Financial-Services/liberty-falls-victim-to-hackers-20180617 ³ https://www.troyhunt.com/questions-about-the-massive-south-african-master-deeds-data-breach-answered/ 4 https://www.symantec.com/content/dam/symantec/docs/reports/cyber-security-trends-report-africa-interactive-en.pdf 5 https://www.leadersinsecurity.org/component/phocadownload/category/11-2017-cybersecurity-publications.html?download=185:2017-cybersecurity-publications 6 https://www.mercer.com/our-thinking/career/global-talent-hr-trends.html

Nicol Mullins | 16 十月 2018
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