职业

非洲大陆得天独厚,人口普遍年轻化,对数字化转型推崇备至,全球银行可以从中得到启示,探索银行业的未来发展趋势。新一代用户热爱自由,讨厌约束;热衷在线自动交易,抵触传统交互。鉴于人工服务效率低下、地理位置备受限制而且应变能力不足,传统交互往往不尽如人意。 事实上,40% 的非洲银行客户表示,他们更愿意使用数字渠道来满足自己的银行业务需求。1消费者偏好的重大转变使非洲走向变革前沿,非洲银行业成为孕育创新的温床。特别是,南非、肯尼亚、尼日利亚和科特迪瓦将引领潮流,因为这些国家充分认识到银行数字化和金融科技崛起对客户、收入和银行员工未来发展所产生的空前影响和冲击。 手机使用量激增,数字银行业务崛起   手机使用与数字银行业务密不可分。非洲银行业务用户热衷使用数字银行,因为他们已将数字渠道融入个人生活方式。2017 年,90% 以上的撒哈拉以南非洲地区实现 2G 网络覆盖,很快这些地区将实施更先进的移动宽带网络,其中 1/3 的移动用户(2.5 亿人)拥有智能手机。2 由于熟悉移动技术且信赖数字平台,因而采用数字银行渠道堪称水到渠成。 创造前所未有的财富机会   设备运行速度越来越快、价格越来越低,而且稳健网络接入越来越便利,一些贫困非洲国家/地区开始跃入全新的互联、信息和在线资源时代。经过此次深入发展,不但掩盖了固定电话的影响,而且形成一项全新的现实:在撒哈拉以南非洲地区,手机覆盖率甚至高于电力覆盖率。 人们可以直接使用手机通过移动支付系统转账,该地区人口的经济命运得到改善,确切地说是大幅提升,例如,2008 年到 2014 年间,2% 的肯尼亚家庭摆脱了贫困。3 预计到 2025 年全球移动互联网用户人数将达 16 亿,而尼日利亚(60% 的人口在 25 岁以下)、中国、印度、巴基斯坦和印度尼西亚用户将占到其中的 50%。4 热衷互联且技术娴熟的新一代银行用户日益增多,整个行业及其员工队伍将迎来翻天覆地的巨变。 银行员工队伍现代化面临的挑战   要了解数字化转型和手机银行对银行及银行员工造成的冲击,只需参看标准银行 (Standard Bank) 的近期发展趋势:尽管标准银行是非洲实力最强、影响力最大的银行之一,但它却宣称计划在全国范围内关闭多达 91 家分行,裁减 1000 多个工作岗位。5 很多交易和流程一度由人工完成,而今全面实现数字化,银行及技能日渐过时的银行员工面临严峻挑战。对于全球银行业而言,非洲代表着不容避免而且近在眼前的未来,员工担心银行职业生涯就此结束是可以理解的。 鉴于各大银行纷纷探寻创新途径,既要应对日益激烈的竞争局势,又要在复杂的贸易环境下推动扩展产品组合,新一代技术型银行和金融科技机构正在兴起,包括 TymeBank 和 Bank Zero。 顺应时代变革,探寻发展机遇   变革与机遇并存。2019 年美世全球人才趋势进行了详细论述:创新往往导致传统劳动力面临重大障碍,但也可能创造前所未有的职业发展和专业成长机会。 美世可以运用非洲数字银行业蓬勃发展的核心经验,为首席执行官、首席财务官和银行高管提供推动金融行业数字化所需的知识和资源。非洲科技突飞猛进,客户技术运用娴熟,数字银行业发展速度不断加快,这种增长潜力很可能激发全球市场规模进一步扩大。 鉴于全球高科技消费者普遍要求银行将投资、资源和战略转向金融科技和移动友好型平台,美世深厚的专业知识有助于提升透明度及制定清晰战略,使银行和银行员工适应新时代的数字化转型。 来源: 1Agabi, Chris. "40% of African bank customers prefer digital channels transactions — Report." Mobile Money Africa, 23 Apr. 2019, https://mobilemoneyafrica.com/blog/40-of-african-bank-customers-prefer-digital-channels-transactions-report. 2Radcliffe, Damien. "Mobile in Sub-Saharan Africa: Can world's fastest-growing mobile region keep it up?" ZDNet, 16 Oct. 2018, https://www.zdnet.com/article/mobile-in-sub-saharan-africa-can-worlds-fastest-growing-mobile-region-keep-it-up/. 3"In much of sub-Saharan Africa, mobile phones are more common than access to electricity." The Economist, 8 Nov. 2017, https://www.economist.com/graphic-detail/2017/11/08/in-much-of-sub-saharan-africa-mobile-phones-are-more-common-than-access-to-electricity. 4Kazeem, Yomi. "Nigeria's young population will help drive global mobile internet user growth over the next decade." Quartz Africa, 18 Sept. 2018, https://qz.com/africa/1393908/gsma-nigeria-to-add-50-million-mobile-internet-users-by-2025/. 5Khumalo, Kabelo. "Customer behaviour triggered Standard Bank move to close 91 branches." Business Report, 15 Mar. 2019, https://www.iol.co.za/business-report/companies/customer-behaviour-triggered-standard-bank-move-to-close-91-branches-19896105.

Nicolas Constantinides, GRP | 08 八月 2019
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