Inversiones

La globalización sigue dando forma a la industria de los servicios financieros, que exige que las empresas operen a nivel internacional y expandan sus actividades en todo el mundo. En la era de las crisis financieras posteriores a la globalización, la mayoría de las empresas de servicios financieros tuvo una mirada crítica de sus estructuras corporativas y su presencia global. Más recientemente, el Brexit y una inminente guerra comercial, han hecho que las empresas de servicios financieros consideren la selección de lugares de trabajo no tradicionales que podrían sacudir a un sector construido sobre la base del poder y el prestigio de las viejas tradiciones. Centros financieros importantes como Londres, Nueva York y Tokio tienen una reputación histórica y credibilidad entre la gente, pero al mismo tiempo son increíblemente caros y están muy congestionados en un mundo que cada vez toma mayor conciencia de los costos, la agilidad y la descentralización. Otro elemento importante que ha acelerado esta tendencia es el desarrollo de la industria de las tecnofinanzas, que promete modificar los modelos de negocios tradicionales y las maneras en que estas empresas han interactuado hasta ahora con sus clientes. Las tecnofinanzas están preparadas para revolucionar la banca convencional y el compromiso con el consumidor a través de plataformas y aplicaciones avanzadas que optimizarán los pagos móviles y las transacciones de préstamos entre pares, y modernizarán las formas de invertir en acciones, criptomonedas y permitirán realizar otras transacciones financieras en Internet a través de sus teléfonos inteligentes. Esta descentralización de la industria ofrece oportunidades sin precedentes, especialmente para las economías emergentes y en crecimiento. Determinar exactamente dónde y cómo establecer una nueva presencia en diferentes estados, países o culturas exige una compleja combinación de factores críticos que podrían, sin aviso, devastar no solo el proyecto de expansión, sino la marca y la empresa en su totalidad. La clave para entender cualquier situación compleja es desglosarla en sus elementos básicos y examinar, desde todos los ángulos, cómo están conectados esos elementos; eso es lo que determina el éxito o el fracaso. En el caso de las empresas de servicios financieros, la selección correcta del sitio exige la participación de un equipo cohesionado que ofrezca una amplia variedad de conocimientos y competencias en muchos aspectos, desde bienes raíces y leyes impositivas internacionales hasta ingeniería ambiental y logística de la cadena de suministro. Para explorar este nivel de sofisticación se requiere una diligencia extraordinaria. A continuación, se presenta una lista de siete desafíos de selección de lugares que las empresas de servicios financieros deben resolver para evitar altos costos o un daño permanente a sus marcas. 1.     Diferencias culturales: Las comunicaciones interculturales plantean una variedad de desafíos invisibles e inesperados, ya que diferentes personas pueden experimentar la misma interacción y, sin embargo, marcharse con conclusiones e impresiones totalmente diferentes. Las selecciones del sitio requieren análisis exhaustivos sobre temas complejos como reglas y regulaciones locales de concesión de licencias, asuntos de construcción y servicios públicos y otros temas sensibles desde el punto de vista cultural con respecto a leyes laborales, cuestiones políticas y protocolos financieros. Cada equipo encargado de la selección del lugar debe tener integrantes que hablen de manera fluida el idioma y conozcan la cultura de las ubicaciones geográficas seleccionadas. 2.     Requisitos mal definidos: La selección de cada sitio es única y presenta sus propios desafíos y obstáculos. Con mucha frecuencia, las empresas de servicios financieros subestiman detalles importantes por su afán de expandirse y para impresionar a las partes interesadas. Los equipos inteligentes encargados de la selección de sitios utilizan controles y balances para garantizar que los requisitos están claramente definidos y priorizados durante el proceso, desde el descubrimiento hasta las negociaciones finales. Considerar de manera simultánea varios sitios ayuda a los equipos a atenerse a un alcance de requisitos definido que debe confirmarse en la evaluación de cada sitio. Si los requisitos iniciales no están claramente definidos y delineados, se pone en peligro todo el proyecto. 3.     Falta de transparencia La selección del sitio implica una cantidad vertiginosa de personas, opiniones y conocimientos profesionales que no siempre están alineados o conectados con los métodos productivos. Las fallas en la comunicación pueden afectar todos los niveles del proceso y generar errores costosos que pueden requerir tiempo y dinero no presupuestados para la corrección. Los equipos encargados de la selección del sitio deben garantizar que los protocolos estén vigentes para garantizar que todos los criterios se midan a través de datos y hechos objetivos. Todos los seres humanos son falibles, por lo tanto, los equipos encargados de la selección del sitio deben seguir pautas estrictas para proteger la integridad y la transparencia de las fuentes de datos, los procedimientos de investigación, y la difusión y el análisis de información. 4.     Investigación incompleta: La selección del lugar afecta a un amplio rango de partes interesadas, y cada una de ellas debe ser adecuadamente consultada. La mayoría de los casos de investigaciones incompletas ocurren por no solicitar la plena participación de todas las partes interesadas, y no solo la de los claramente evidentes. Además de los encargados de tomar las decisiones y de los habitantes de los países y municipios anfitriones, y de sus respectivos organismos reguladores, los equipos de selección de sitios deben considerar a los municipios vecinos, las organizaciones de trabajo y desarrollo económico, y otros grupos relevantes de la industria, la política o la comunidad. Abordar las prioridades de estas partes interesadas desde un comienzo es clave para que la selección sea exitosa. 5.     Subestimación del impacto operativo total: La selección del sitio es un proyecto de recursos intensivos, y las empresas suelen subestimar el impacto total que el proceso puede tener en las operaciones y prioridades actuales. Incluso la reasignación más insignificante de capital humano, tecnología u otros bienes puede tener consecuencias en toda la empresa y en sus socios externos e interrumpir relaciones y rutinas importantes. Antes de comenzar el proceso de selección de un sitio, las empresas deben realizar una prueba de tensión para identificar a las personas y los procesos que pueden verse más afectados por los procedimientos de selección de sitios. 6.     Supervisión inadecuada: Un liderazgo efectivo es clave para que un proyecto de selección de sitio sea exitoso. Los diversos grupos e individuos que contribuyen a las decisiones de selección de un sitio hacen que las operaciones se vuelvan muy susceptibles a los silos de flujo de trabajo, a la fragmentación de datos y a los parámetros de rendimiento relegados. Los equipos encargados de la selección de un sitio deben tener una entidad responsable de la rendición de cuentas en todos los niveles, desde la definición de requisitos y la evaluación de comunidades hasta el análisis de impuestos/bienes raíces y la adquisición final. Los mecanismos de supervisión deben implementarse desde el principio para evitar que los datos o los procesos dañados contaminen los análisis y las decisiones resultantes. 7.     Integridad de la marca: La expansión de operaciones para ampliar la presencia global de una empresa de servicios financieros es una actividad con mucha exposición pública, costosa y de alto perfil. Las noticias de una falla en la selección de un sitio se propagan rápidamente en todo el sector y en todo el mundo. Las empresas de servicios financieros que “se equivocan” sufren daños desastrosos en su identidad de marca y se las asocia con una percepción de incompetencia, mala gestión y mala toma de decisiones. Los equipos encargados de la selección de un sitio deben trabajar con las empresas de medios de comunicación para que estas generen un relato con respecto a la eficacia y los beneficios de la selección del sitio. Las empresas que “hacen las cosas bien” elevan su marca con respecto a la competencia y pueden generar futuros negocios y ganancias en función de una operación bien orquestada de selección de sitios. En conclusión, las empresas de servicios financieros deben recordar que cada proyecto de selección de sitio es una iniciativa singular que requiere flexibilidad, previsión y voluntad de aprender. Utilizar las mismas estrategias y hacer las mismas preguntas generales es una fórmula para el fracaso. Sin embargo, la aplicación de una estrategia imparcial, dinámica e integral identificará los desafíos desde el principio, permitirá adoptar soluciones realistas y optimizará todo el proceso. Cada miembro del equipo debe tener conocimiento de la situación en todo momento. Después de todo, las selecciones de lugares exitosas son aquellas donde las personas prevalecen sobre el lugar. 

Mario Ferraro | 15 nov 2018
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Carrera

En las últimas décadas, la globalización ha llevado a muchas organizaciones a concentrarse en mercados emergentes en busca de nuevos clientes y ventajas competitivas. Pero la atracción que genera la ampliación de la base de consumidores debido al crecimiento de la clase media, a menudo está acompañada por la dificultad para encontrar los talentos con las habilidades y las competencias adecuadas. La solución, por lo general, es importar empleados extranjeros para que trabajen junto a los empleados locales y les proporcionen las habilidades y la experiencia necesarias para gestionar el negocio en el corto plazo y les ayuden a desarrollar capacidades locales a largo plazo. Pero pedirle a un empleado que abandone su vida habitual y se mude a otro país no es una tarea fácil, especialmente si se trata de asignaciones de larga duración. Si a eso le agregamos un entorno económico, social o geopolítico complejo, el empleado se enfrenta a una elección difícil. Trasladar a toda la familia con el empleado tiene claras ventajas, pero también significaría exponer a su cónyuge e hijos al mismo nivel de dificultad. La alternativa de “dejar a la familia” genera todos los desafíos emocionales relacionados con la separación a largo plazo. Algunas organizaciones ofrecen la opción intermedia de radicar a la familia en un lugar alternativo cercano, reduciendo así la distancia entre el empleado y los integrantes de la familia y permitiendo visitas familiares más frecuentes. Por ejemplo, es bastante común que los empleados asignados en puestos de algunos lugares de Medio Oriente trasladen a sus familiares a Dubái. Independientemente de la situación, las diferencias en el nivel de estándar de vida merecen serias consideraciones por varias razones. En primer lugar, puede generar ansiedad para el empleado y su familia, lo que puede llevar a una resistencia a aceptar la asignación. En segundo lugar, las condiciones de vida puede desgastar la moral de los empleados y afectar su rendimiento con el transcurso del tiempo. Esto, en última instancia, llevaría al «fracaso de la asignación»: el empleado no puede lograr los objetivos de la asignación o solicita ser repatriado antes de tiempo. Si se tiene en cuenta la importante inversión financiera que se hace para que un empleado se instale en el extranjero, se deben evitar a toda costa los fracasos de las asignaciones. Y lo que es aún más importante, una planificación y una preparación deficientes en cuanto a las diferencias en los estándares de vida pueden exponer a los empleados que se instalan en el extranjero a una serie de riesgos con consecuencias potencialmente perjudiciales o incluso mortales. Los empleadores tienen la «obligación de cuidar» a sus empleados, y esto se extiende a las asignaciones en el extranjero. Hay varios factores que contribuyen a las diferencias en las condiciones de vida cuando las personas se trasladan a otros lugares. La encuesta anual de calidad de vida de Mercer evalúa las condiciones de vida locales en más de 450 ciudades de todo el mundo. La metodología propia de Mercer para determinar la calidad de vida compara los estándares de vida teniendo en cuenta 39 factores, agrupados en 10 categorías: Entorno Social y Político En algunos países, el entorno político puede exponer al empleado a una acusación por decir o escribir algo que no se considera apropiado. En otros, el entorno social puede estar caracterizado por altos índices de delitos violentos o por la exposición a ataques terroristas o disturbios sociales. Entorno Económico Existe la posibilidad de que los empleados y sus familiares no estén preparados para vivir en un país que atraviesa una presión económica importante, o que tenga una economía menos desarrollada. Entorno Sociocultural Las diferencias sociales y culturales pueden dificultar la rutina diaria o la creación de nuevas relaciones para los empleados extranjeros y sus familiares. Consideraciones Médicas y de Salud Es posible que algunos países no cuenten con la infraestructura médica necesaria para satisfacer las necesidades de los empleados con afecciones de salud o para brindar normas de atención razonables en caso de accidentes o de emergencias. Escuelas y Estándares Educativos Es posible que los empleados con hijos se vean obligados a pagar una educación privada o internados en el extranjero cuando no hay escuelas internacionales en los lugares donde han sido designados. Infraestructura de Transporte y Servicios Públicos Otros quizá no puedan conducir debido a cuestiones legales o de seguridad y, por lo tanto, deben depender de un transporte público deficiente o incluso inseguro. Recreación Es posible que algunos lugares tengan establecimientos de recreación muy limitados, privando de este modo a los empleados de la diversión tan necesaria fuera del trabajo. Disponibilidad de Bienes de Consumo Es probable que los empleados que se instalan en lugares remotos tengan una variedad muy limitada de productos de uso diario y que haya escasez de muchos de sus artículos y marcas favoritos. Estándares de Vivienda Los estándares de vivienda pueden variar mucho según los lugares. En muchas áreas es importante prestar especial atención a la seguridad del lugar, ya que los extranjeros pueden ser blancos tentadores para los delincuentes. Entorno Natural Algunos lugares son conocidos por los desastres naturales como inundaciones, monzones, terremotos y erupciones volcánicas, hechos que resultan inusuales para muchos de los empleados. Resulta bastante obvio entender por qué es importante planificar, preparar y apoyar al empleado para gestionar las diferencias que existen entre su lugar de origen y el lugar donde es designado. Incluso los factores menos apremiantes que se mencionan más arriba tienen gran impacto en la calidad de vida de los empleados. Recomendamos a las organizaciones actuar en dos frentes: -       En términos de planificación, la empresa debe evaluar cuidadosamente los riesgos, informar al empleado y brindar todo el asesoramiento y el apoyo posibles que sean necesarios «en el lugar». Es posible que la empresa deba elaborar procedimientos y procesos de gestión de crisis. En una planificación adecuada también se debe garantizar una cobertura de seguro apropiada para emergencias médicas, accidentes y fallecimientos. Se requiere un cuidado adicional cuando los empleados se trasladan a zonas de conflicto o a lugares propensos a desastres naturales, ya que muchas pólizas de seguro excluyen los «actos bélicos» o los «casos de fuerza mayor» y, por lo tanto, es posible que se necesite un anexo de póliza adicional. -       Desde el punto de vista del pago, la empresa debe incentivar y compensar adecuadamente a los empleados que desempeñan tareas en lugares difíciles. No incentivar estos traslados, en última instancia, puede ocasionar altos índices de rechazo y una fuerte preferencia hacia lugares percibidos como «más fáciles», y de este modo la compañía sigue teniendo la misma escasez de talentos que trata de solucionar. Qué pueden hacer los Mercados Emergentes para atraer talentos calificados Después de haber realizado este estudio de la calidad de vida durante 19 años, observamos que la infraestructura merecía su propio ranking, ya que hay una estrecha conexión entre la calidad de la infraestructura y el atractivo de una ciudad para los talentos internacionales. En este nuevo ranking nos concentramos en el suministro de la energía y el agua potable, la cobertura de las telecomunicaciones, el transporte público y la conexión para viajes aéreos internacionales.. Singapur encabezó la lista y se ubicó por encima de todas las demás ciudades del mundo desarrollado. La correlación entre la infraestructura de primer nivel de la ciudad-estado y la cantidad de empleados extranjeros que residen en Singapur —incluso su servidor— es evidente. En la actualidad, Asia lidera el crecimiento económico mundial y también el crecimiento en cuanto a infraestructura. Los gobiernos de Asia y de otros países con mercados emergentes reconocen que las inversiones en infraestructura contribuyen considerablemente para atraer a empresas multinacionales y a los talentos especializados que estas aportan. Se crea un ciclo positivo de progreso, ya que la economía local recibe un impulso de las nuevas habilidades y oportunidades disponibles. Mientras tanto, sin embargo, las organizaciones, tanto en los mercados emergentes como en los desarrollados que buscan expandirse, deben tener en cuenta las consideraciones enumeradas anteriormente cuando trasladan a sus talentos al extranjero. No existe un límite de planificación cuando se trata de garantizar la seguridad, la felicidad y la productividad de un empleado con movilidad internacional.

Mario Ferraro | 28 abr 2017
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